🔸در سومین روز از بیست و هشتمین دوره نمایشگاه بین‌المللی الکامپ، پنجمین پنل تخصصی شرکت بیمه سامان با موضوع «نقش هوش مصنوعی و مدیریت رسانه در تحول تجربه مشتری صنعت بیمه» با حضور علاقه‌مندان برگزار شد.
🔹به گزارش روابط عمومی شرکت بیمه سامان، دکتر ندا سلیمانی، مدرس دانشکده مدیریت رسانه، در این پنل گفت: بیمه نخریدنی‌ترین محصول دنیاست، زیرا مشتری هنگام پرداخت هزینه امیدوار است هیچگاه خسارتی نبیند. بنابراین، آنچه می‌خرد در واقع برند است؛ اعتماد و شهرت برند که حاصل تجربه‌های مثبت مشتریان پیشین است.
🔸به اعتقاد وی، با ورود هوش مصنوعی چند تغییر جدی در حال رخ دادن است که اکنون شاهد آن هستیم، یکی از مهمترین آنها مشاوره هوشمند است؛ یعنی فرآیندهای تصمیم‌گیری و انتخاب به‌طور مستقیم توسط الگوریتم‌های هوش مصنوعی انجام می‌شود و تغییر مهم دیگر هم به مدیریت ریسک و پیش‌بینی رفتارها مربوط است.
🔹دکتر سلیمانی، افزود: یکی دیگر از مهمترین تغییرات، مشاوره و تصمیم‌گیری هوشمند است؛ فرآیندهایی که پیش‌تر به‌صورت دستی انجام می‌شد، اکنون به کمک الگوریتم‌های هوش مصنوعی سریع‌تر و دقیق‌تر انجام می‌شود، ازسوی دیگر مدیریت ریسک و پیش‌بینی رفتارها و الگوریتم‌های پیش‌بینی‌گر امروز توانسته‌اند تا حدود ۳۰ درصد ریسک وقوع حوادث را پیش‌بینی و کاهش دهند که دستاوردی مهم محسوب می‌شود.
در ادامه پنل امروز، مریم زمردیان، مدیر روابط عمومی شرکت بیمه سامان، گفت: نخستین تجربه‌ای که مشتری با بیمه دارد، معمولاً در فرآیند دریافت خسارت شکل می‌گیرد، بنابراین مهم است که این فرآیند ساده، سریع و شفاف باشد . درعین حال پاسخگویی ۲۴ ساعته با استفاده از دستیارهای هوشمند و تحلیل رفتار مشتری به ما کمک می‌کند نیازهای او را پیش‌بینی کرده و تجربه‌ای روان و رضایت‌بخش برای مشتری ایجاد کنیم.
زمردیان تاکید کرد: تجربه مشتری از برند بیمه مهمترین عامل در شکل‌گیری اعتماد است، این تجربه و حس خوشایندی که مشتری هنگام استفاده از خدمات بیمه‌ای دریافت می‌کند، در ذهن او ماندگار می‌شود و حتی تبلیغات دهان‌به‌دهان را شکل می‌دهد.
در ادامه پنل، حامد کاظمی، کوفاندر آپولو و فعال حوزه اینشورتک، گفت: یک کانسپت مشترک در هوش مصنوعی که این روزها ترند شده، موضوع مشاوره است، هوش مصنوعی به رسانه‌ای مشاوره‌محور تبدیل شده و امروز در هر زمینه‌ای که به مشاوره نیاز داشته باشیم، به سراغ آن می‌رویم.
وی افزود: آنچه مشتری در بیمه می‌خرد، در واقع مشاوره است؛ از انتخاب یک برند خوشنام گرفته تا انتخاب بهترین بیمه‌نامه. به همین دلیل صنعت بیمه باید از ارائه مشاوره فراتر برود و در کنار مشتری قرار گیرد. هوش مصنوعی می‌تواند این مشاوره را به‌صورت لحظه‌ای و متناسب با نیاز مشتری ارائه دهد و تجربه‌ای کاملاً شخصی‌سازی‌شده ایجاد کند.
کاظمی گفت: امروز در دوره‌ای هستیم که هوش مصنوعی فرصت رشد بی‌سابقه‌ای پیدا کرده است، حالا تقریباً همه با این فناوری آشنا هستند و تلاش می‌کنند تجربه مشتری را ارتقا دهند. از سوی دیگر، دیجیتالی‌شدن و ورود داده‌های آنلاین باعث شده صنعت بیمه از روش‌های سنتی و سلیقه‌ای فاصله بگیرد و داده‌ها به شکل ساختار یافته و طبقه‌بندی‌شده وارد فرآیندهای بیمه‌گری شوند.
