ضرورت ارتقا فرهنگ سازمانی مبتنی بر مشتری مداری در بیمه ایران 🔸️رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل بیمه ایران گفت: ارائهخدمات بی‌نظیر به مردم و رضایت مشتری از عوامل کلیدی در پیشرفت و موفقیت هر شرکتی به شمار می‌رود؛ در همین راستا نهادینه‌سازی فرهنگ مشتری مداری در ساختار سازمانی امری ضروری و اجتناب ناپذیر است. 🔹به […]
ضرورت ارتقا فرهنگ سازمانی مبتنی بر مشتری مداری در بیمه ایران
🔸️رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل بیمه ایران گفت: ارائهخدمات بی‌نظیر به مردم و رضایت مشتری از عوامل کلیدی در پیشرفت و موفقیت هر شرکتی به شمار می‌رود؛ در همین راستا نهادینه‌سازی فرهنگ مشتری مداری در ساختار سازمانی امری ضروری و اجتناب ناپذیر است.
🔹به گزارش روابط عمومی بیمه ایران، علی جباری در نخستین نشست سال ۱۴۰۴ شورای مدیران که با حضور اعضای هیئت مدیره برگزار شد؛ ضمن تبریک فرا رسیدنسال نو با اشاره به نقش محوری بیمه ایران به عنواننهادی دولتی و اقتصادی در صنعت بیمه ابراز امیدواری کرد: سال پیش رو سالی همراه با توسعه برای ملت ایران وسرشار از موفقیت برای خانواده بزرگ بیمه ایران باشد.
وی با بیان اینکه دستاوردهای امروز نتیجه تلاش‌ها واقدامات مستمر مجموعه تمامی ارکان بیمه ایران است،گفت: انگیزه و نشاط سرمایه انسانی در شرکت مشهوداست و این مهم، حاصل مشارکت و تلاش تمامی ارکانبیمه ایران در سال گذشته است.
علی جباری در ادامه تصریح کرد: با برنامه‌ریزی دقیق،هدف‌گذاری مناسب و مشارکت همه اعضای خانوادهبزرگ بیمه ایران در سال جاری نیز می‌توانیم اتفاقاتخوبی را رقم بزنیم و در این راستا باید بپذیریم تحققاهداف، نیازمند کار و تلاش همگانی است.
مدیرعامل بیمه ایران همچنین به برگزاری جلسه سازنده باانجمن صنفی نمایندگان بیمه ایران اشاره کرد و گفت: سال ۱۴۰۴ نویدبخش سالی سخت اما پربار برای بیمهایران خواهد بود. این سال، سال کار و فعالیت است و مابا همدلی و تلاش جمعی، مسیر تحقق اهداف بزرگ راهموار خواهیم کرد.
علی جباری با اشاره به عملکرد موفق شعب خسارتی شرکت در ایام نوروز ۱۴۰۴ از تلاش‌های همکاران درشعب تهران و استان‌ها صمیمانه قدردانی کرد و گفت: شعب خسارتی بیمه ایران عملکرد بسیار خوبی داشتند وحضور فعال و پاسخ‌گویی مناسب به مردم موجبرضایت‌مندی بالا و بازخوردهای مثبت در سراسر کشورشد.
وی در ادامه افزود: ما یک نهاد اقتصادی دولتی هستیم ودر قبال مردم و حاکمیت، مسئولیت سنگینی بر عهدهداریم. ارائه خدمات مطلوب در نوروز امسال نمونه‌ای ازایفای این مسئولیت‌ها بود که آن را یک تجربه متفاوت وموفق برای بیمه ایران می‌دانیم.
رئیس هیئت مدیره بیمه ایران به نام‌گذاری سال ۱۴۰۴ ازسوی مقام معظم رهبری اشاره کرد و گفت: این نام‌گذاریتنها یک شعار نیست بلکه یک راهبرد و استراتژی ملیاست؛ لذا تمام ارکان کشور، منابع و امکانات باید به‌سویتحقق این راهبرد حرکت کنند. بیمه ایران نیز وظیفه داردنقش خود را در این مسیر به‌درستی ایفا کند.
علی جباری در ادامه تصریح کرد: نیاز امروز کشور،سرمایه‌گذاری و حمایت از تولید است و جهت تحقق اینهدف باید خدمات بیمه‌ای مناسب برای سرمایه‌گذاران و حوزه تولید کشور طراحی و اجرا کنیم چرا که ما مکلفهستیم در این زمینه پیشگام باشیم.
مدیرعامل بیمه ایران ضمن دعوت از مدیران و کارشناسانبرای ارائه پیشنهادهای ویژه در راستای حمایت از اینراهبرد ملی، اعلام کرد: ما موظف هستیم تا پایاناردیبهشت‌ماه، بسته‌های بیمه‌ای ویژه‌ای برای حمایت ازسرمایه‌گذاری و حوزه تولید کشور تدوین و به مشتریان و ذینفعان عرضه کنیم.
سال ۱۴۰۴ نقطه عطفی در تاریخ بیمه ایرانخواهد بود
مدیرعامل بیمه ایران از سال جدید به عنوان فرصتی برایتحول و جهش در مسیر توسعه بیمه ایران یاد کرد و گفت: امسال باید سالی متفاوت برای بیمه ایران باشد؛ سالی کهبه یک نقطه عطف در تاریخ این نهاد اقتصادی تبدیل شود. این انتظار نه تنها در درون سازمان، بلکه از سوی نظامحاکمیتی نیز وجود دارد.
علی جباری با اشاره به لزوم برنامه‌ریزی دقیق و هدفمنددر این راستا افزود: چشم‌اندازهای شش‌گانه‌ای که سالگذشته برای اجرای برنامه‌های مدیریتی مطرح شد،همچنان مورد تأکید است و در سال جاری نیز بودجه وبرنامه‌های اجرایی در قالب یک سند جدید و با همانرویکرد به ستاد و شعب سراسر کشور ابلاغ خواهد شد.
لزوم هدایت منابع به سمت سرمایه‌گذاری‌هایزیربنایی
مدیرعامل بیمه ایران در ادامه با تأکید بر اهمیت مدیریتصحیح منابع مالی شرکت گفت: بخش قابل توجهی ازسرمایه‌های ما می‌تواند در حوزه‌های اقتصادی وزیرساختی مورد استفاده قرار گیرد. در این راستا می توان از منابع مالی در امور سرمایه گذاری و تولید وپروژه‌های زیربنایی به‌ویژه در حوزه انرژی سرمایه‌گذاریکرد.
علی جباری در ادامه افزود: ما تنها یک بنگاه اقتصادینیستیم، بلکه مسئولیت شرعی و ملی داریم که منابع را بهسمت تولید هدایت کنیم. سرمایه‌گذاری در حوزه‌هایزیربنایی نه‌تنها سودآور است بلکه در راستای تحققاهداف کلان کشور می باشد.
ضرورت تعامل مستمر با مشتریان و فعال‌سازیظرفیت‌های داخلی
علی جباری همچنین با اشاره به اهمیت ارتباط بامشتریان و فعال‌سازی ظرفیت‌های داخلی شرکت گفت: بیمه ایران از ظرفیت‌های فراوانی برخوردار است که بایدشناسایی و به‌کارگیری شوند. لازم است جلساتی منظم بامشتریان خرد و کلان برگزار شود تا صدای آن‌ها شنیدهشود و تصمیمات بر پایه واقعیات و نیازهای جامعه اتخاذشود.
وی بر حفظ آرامش کارکنان و مشتریان تأکید کرد و گفت: با برنامه‌ریزی‌های دقیق، تلاش همگانی و مشارکتسازمانی، باید به‌گونه‌ای عمل کنیم که آرامش موجود درمجموعه حفظ و تقویت شود؛ چرا که سال ۱۴۰۴، سالکار، سرمایه‌گذاری و حرکت هماهنگ در مسیر تحول بیمهایران خواهد بود.
وی بر ضرورت حرکت همه‌جانبه شرکت در امتدادچشم‌اندازهای شش‌گانه و اهداف بنیادین تأکید کرد وگفت: برای تقویت عملکرد و ارتقا جایگاه بیمه ایران، تمرکزویژه‌ای بر شش سرفصل راهبردی داریم و در این راستاتمام حوزه‌های بیمه ایران باید در سال جاری در مسیرتحقق اهداف کلان حرکت کنند.
مدیرعامل بیمه ایران با اشاره به تدوین چشم‌اندازهایشش‌گانه مدیریتی از تداوم و تأکید بر اجرای اینراهبردها در سال جاری خبر داد و گفت: برنامه و بودجهشرکت در قالب این چشم‌اندازها تنظیم و به تمامیبخش‌ها ابلاغ خواهد شد تا فعالیت‌ها با انسجام وهم‌افزایی دنبال شود.
ضرورت عبور از رویکردهای سنتی با نگاه علمی
وی تحول دیجیتال را یکی از نیازهای ویژه بیمه ایران در صنعت بیمه دانست و افزود: برای رقابت در بازار آینده،باید پروژه‌های متعددی در حوزه هوش مصنوعی تعریف و اجرا کنیم. خدمات بیمه‌ای باید بر بستر فناوری‌های نوینطراحی شود در غیر این صورت، سهم بازار را از دستخواهیم داد. عبور از رویکردهای سنتی با نگاه علمی یکضرورت است.
مدیرعامل بیمه ایران بر لزوم توسعه زیرساخت‌ها، نیرویانسانی و اصلاح ساختار نمایندگی‌ها و شعب در سراسرکشور تأکید کرد و گفت: تقویت شعب، راهی برای تحققاهداف استراتژیک است.
وی در ادامه به دستاوردهای مهم مالی بیمه ایران در دوره جدید مدیریتی اشاره کرد و گفت: ۹۰۰ میلیارد تومانمطالبه معوق بنیاد شهید که از سال ۱۳۹۳ اقدامی برای آن صورت نگرفته بود، وصول شد. این مسیر باید ادامه پیدا کرده و برای وصول بدهکاران سررسیدشدهبرنامه‌ریزی کنیم. اصلاح ساختار مالی شرکت ضروریاست؛ چرا که افزایش سرمایه شرکت یک الزام استراتژیکمحسوب می‌شود. سرمایه ما باید حداقل پنج برابر افزایشیابد.
مدیرعامل بیمه ایران افزود: در سال ۱۴۰۴ باید حداقلهزار نفر نیروی جدید جذب کنیم. این اقدام هم بهاشتغال‌زایی کشور کمک می‌کند و هم پشتوانه‌ای برایآینده شرکت خواهد بود. سرمایه انسانی بزرگ‌ترینسرمایه ماست.
وی با بیان اینکه رقبا در بازار بیمه بسیار فعال هستند،گفت: باید در حوزه‌های فعالیتی نوآوری داشته باشیم و باطراحی محصولات جدید و اقدام های مشتری‌محور،رضایت و اعتماد بازار را افزایش دهیم.
رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل بیمه ایران در پایان بااشاره به اولویت‌های عملیاتی سال جاری خاطرنشان کرد: رشد پرتفوی شرکت، کنترل ضریب خسارت، وصولمطالبات و تمرکز بر رضایت مشتریان از برنامه‌های مهمامسال است. امیدواریم با همدلی و تلاش جمعی، سال۱۴۰۴ را با افتخار به عنوان سالی پربار و موفق به پایانبرسانیم و دستاوردهای آن را جشن بگیریم.
ضرورت بازنگری در فرایندهای بازاریابی وزیرساخت‌های رشته‌های بیمه‌ای
عضو هیئت مدیره بیمه ایران در نخستین نشست شورایمدیران این شرکت در سال ۱۴۰۴ با اشاره به اهمیترشته‌های مهندسی، اموال و حمل‌ونقل اظهار کرد: برایدستیابی به سهم بیشتر در این بازارها باید فرایندهایبازاریابی و زیرساخت‌ها را بازنگری کنیم.
محمد ناصر مبرقعی با اشاره به نام‌گذاری سال جدیدتوسط مقام معظم رهبری افزود: انتظار می‌رود دررشته‌های مهندسی و برخی رشته‌های مسئولیت کهبه‌صورت مستقیم با سرمایه‌گذاری و تولید ملی در ارتباطهستند، تحول جدی و مؤثری صورت گیرد.
وی همچنین درباره بیمه‌های زندگی گفت: هرچند در اینحوزه عملکرد قابل قبولی داشته‌ایم اما برخی ریسک‌هامی‌تواند این بخش را تهدید کند؛ ازاین‌رو ضروری استدر برنامه‌ریزی‌های سال جاری این ریسک‌ها را شناساییکرده و تحولات اساسی در این حوزه ایجاد کنیم.
اهتزاز پرچم بیمه ایران در ایام نوروز ۱۴۰۴
در ادامه این نشست اسماعیل مهدوی‌نیا دیگر عضوهیئت‌مدیره بیمه ایران با تقدیر از تلاش همکاران در شعبخسارتی در ایام نوروز ۱۴۰۴ گفت: پرچم بیمه ایران باحضور فعال و همه‌جانبه همکاران در تعطیلات نوروز دربازار بیمه به اهتزاز درآمد که این امر نشان‌دهنده تلاش وجدیت تمامی کارکنان شرکت است.
وی از تلاش و کوشش همکاران در ایام نوروز ۱۴۰۴ تقدیرو در این خصوص افزود: امیدوارم با لطف خدا و همدلیهمگان، بتوانیم بیمه ایران را به جایگاه اصلی خودبازگردانیم.
بیمه ایران؛ توانمندترین شرکت بیمه در شاخص‌های توانگری و سرمایه
علیرضا مقدسی دیگر عضو هیئت مدیره بیمه ایران نیز دراین نشست به تدوین سند راهبردی نیروی انسانی اشارهو تأکید کرد: بیمه ایران تنها شرکت بیمه دولتی کشور،بزرگ‌ترین شرکت بیمه از حیث ساختار و نیروی انسانی وتوانمندترین شرکت از نظر توانگری مالی و سرمایه است.
وی در ادامه به بازنگری و اصلاح طبقه‌بندی مشاغل، تهیهتقویم رفاهی، توسعه تعاونی مسکن و پرداخت سنواتکارکنان قراردادی اشاره کرد و گفت: خدمات‌رسانی بهجامعه ناشنوایان، حضور کارشناسان سه‌زبانه در مرکزجامع ارتباط با ذینفعان، افزایش پرداخت‌های رفاهی براساس سقف اعتبارات، فعال‌سازی مجدد تعاونی مصرف،برنامه‌ریزی برای گسترش مراکز رفاهی و تقویت صندوقبازنشستگی از دیگر فعالیت‌های شاخص دوره جدیدمدیریتی است.
