ارتقاء رضایت مشتریان و سودآوری، اهداف اصلی بیمه دانا

🔹اولین نشست شورای مدیران بیمه دانا با ترکیب هیئت‌مدیره جدید برگزار و افزایش رضایت مشتریان و سودآوری به‌عنوان اهداف کلان این شرکت مشخص شد.

🔹به گزارش روابط‌عمومی بیمه دانا، این نشست در محل ساختمان سعدی این شرکت و با حضور ابوالفضل آقادادی مدیرعامل و نایب‌رئیس هیئت‌مدیره و نیز اعضای جدید هیئت‌مدیره، معاونان و مدیران ستادی و رؤسای شعب کشور به‌صورت حضوری و برخط برگزار شد.

🔹مدیرعامل بیمه دانا در ابتدای این نشست، ضمن تشکر از همه ذی‌نفعان شرکت بالأخص همه همکاران و نمایندگان فروش و مدیران‌عامل قبلی شرکت که باعث رشد و اعتلای بیمه دانا شده‌اند، گفت: افزایش رضایت مشتریان و سودآوری دو هدف کلان شرکت است که باید کلیه برنامه‌ها و اقدامات شرکت در راستای تحقق اهداف مذکور باشند و برنامه‌محوری، تفویض اختیارات و مشارکت فعال همکاران نیز مورد توجه قرار گیرد.

🔹ابوالفضل آقادادی افزود: انتظار داریم در سایه سیاست تفویض اختیار و خرده‌فروشی، با پشتیبانی همکاران ستاد و شعب و نیز تلاش نمایندگان عزیز، در نهایت به تولید پورتفوی کم‌ریسک، پرسود و ماندگار دست ‌یابیم.

🔹وی با تأکید بر اینکه رضایت بیمه‌گذاران همیشه و در همه‌حال اولویت بیمه داناست، تصریح کرد: پاسخگویی، تعهد در قبال مسئولیت است و باید مسئولیت‌پذیری، اخلاق‌مداری، پایبندی به مقررات و تعهدات و رعایت صداقت و انصاف از ارزش‌های‌ حاکم بر شرکت باشد.

🔹نایب‌رئیس هیئت‌مدیره بیمه دانا گفت: نگاه ما باید انسجام تیمی در تحقق اهداف باشد و همه اعضای خانواده بزرگ و معظم دانا در این راه می‌کوشیم و تأکید می‌کنم اصل حمایت از نمایندگان و توانمندسازی آنان برای توسعه فروشِ باکیفیت باید مدنظر باشد و تمام دستاوردها با مشارکت ارکان مختلف ذی‌نفعان و به‌صورت تیمی حاصل خواهد شد.

🔹وی در ادامه گفت: همراهی، همدلی و انسجام تیمی مدیران و همکاران با نمایندگان در موضوعات مختلف و نیز تعامل با مشتریان در راستای خدمت مؤثر و افزایش رضایت، یک ضرورت است و توانمندسازی کمی و کیفی شبکه با برگزاری آموزش‌های مؤثر برنامه‌ریزی گردد. 

🔹مدیرعامل بیمه دانا با تأکید بر اینکه محصول شرکت بیمه، اطمینان، امنیت و آرامش است، بیان کرد: برای اعتمادسازی و مدیریت ریسک، رصد تغییرات محیطی، تحلیل داده‌ها و توسعه کیفی پورتفوی و شبکه فروش باید مدنظر قرار گیرد.

🔹وی در پایان با بیان اینکه کسانی که در هر موضوع و بخشی مسئولیت می‌پذیرند، باید آن را به‌عنوان امانت و فرصتی مغتنم در جهت خدمت‌گزاری صادقانه به مشتریان درونی و بیرونی شرکت بدانند، تصریح کرد: باید بکوشیم «من» بودن به «ما» بودن تبدیل شود و در سایه همدلی و کار تیمی است که می‌توانیم اهداف را محقق و به رشد و بالندگی سازمانی دست‌یابیم. لذا از همه تلاش‌های صادقانه سرمایه‌های انسانی متعهد و متخصص و سالم و صادق بیمه دانا سپاسگزارم و امیدوارم شاهد تداوم تلاش، همت مضاعف در راستای افزایش رضایت مشتریان و سودآوری باشیم. 

🔹توسعه خرده‌فروشی با تمرکز بر شبکه فروش 

در ادامه این نشست دکتر حسین حسینی قائم‌مقام مدیرعامل و عضو هیئت‌مدیره با بررسی وضعیت فعلی بیمه دانا ادامه داد: ۹۵ درصد پورتفوی بیمه دانا شامل درمان، اتومبیل، پس‌انداز و عمر انفرادی عادی است. وجود قراردادهای بزرگ در بیمه دانا چالش‌هایی همچون نقدینگی، افزایش حجم کار را به دنبال داشته است اما فرصت خوبی نیز در زمینه خرده‌فروشی ایجاد کرده که می‌تواند مشکلات بخش درمان را جبران کند.

🔹وی با تأکید بر اهمیت خرده‌فروشی افزود: توسعه خرده‌فروشی در گرو ایجاد تحول دیجیتال و طراحی محصول جدید است. در این راستا باید به کارکنان صف، شبکه فروش و نمایندگان توجه ویژه داشت و در این خصوص لازم است تمام فرایندهای فنی بازنگری شود. لذا اولویت بیمه دانا ایجاد ترکیب درست پرتفوی با حفظ جایگاه بازار، وصول مطالبات و تأکید بر قراردادهای کوچک به‌خصوص در استان‌ها است. 

🔹توجه به جذب پرتفوهای خرد در قراردادهای کلان

وحیدرضا باختری عضو هیئت‌مدیره بیمه دانا در بخشی از این نشست، با اشاره به قرارگرفتن تجربیات ارزنده شرکت‌های بیمه‌ای همچون کوثر، البرز، ملت و دانا در ترکیب هیئت‌مدیره جدید این شرکت، آن را فرصتی کمیاب و ارزشمند در صنعت بیمه عنوان کرد و گفت: تعیین اهداف، خط‌مشی و چشم‌انداز از یک‌سو و نظارت بر تحقق اهداف و برنامه‌ها و نیز پایش آن‌ها از سوی دیگر، از مهم‌ترین وظایف هیئت‌مدیره است و تلاش هیئت‌مدیره جدید بیمه دانا این است که این مسئله مورد غفلت واقع نشود؛ چراکه عدم نظارت صحیح بر تحقق اهداف، ایجاد ناترازی در شرکت را به‌دنبال خواهد داشت.